「しまじろうが来た!」
その笑顔のために、確実にお届けします

事業が準備段階だった2004年から、物流ネットワークの構築を担当しています。最大の仕事は、配送会社の選定と物流品質の確保です。中国には、登録されているだけで約5,000の配送会社がありますが業界の歴史が短く、規模も安定性もバラバラ。私たちは主要な会社を一社一社訪ねて話をし、現場を確認して、心を込めてつくった「こどもちゃれんじ」をしっかり届けてくれる企業を選んできました。中国は商品代引が普通なので、配送担当者の品質は、とても大切なのです。それでも当初はクレームが多く、私たちは物流専門の顧客サービス部門を設け、一括してクレームを受けるようにしました。ご指摘を配送会社と共有し、ベネッセの商品に込めた想いを伝えることで、物流体制と事業が一緒に成長してきた感じです。「こどもちゃれんじ」を届けると、子どもたちが「しまじろうが来た！」って玄関まで走って来るんですよ。そんな光景を目にすると、配送担当者も誇りを持てるんですね。私も、子どもたちの笑顔を思い描きながら仕事をしています。今後は商品がさらに増えると思いますので、物流拠点の増強や倉庫の拡大が課題となります。手作業で行っている梱包・封入のミスを減らすため、自動化も進めたい。「何日までに」ではなく、「毎月○日必着」という期日どおりの配達も全土で完全実施したい。世界一の物流システムを構築したいと夢見ています。その日に向けて、毎日が挑戦です。